WakPic est fait pour oublier : les contenus d'un événement disparaissent tout seuls à la date
d'expiration choisie par l'organisateur. Mais vous n'avez pas à attendre — voici comment
effacer ce que vous voulez, quand vous voulez.
Écrivez à contact@wakooweb.com avec l'objet
« Demande de suppression de données WakPic ». C'est la voie à utiliser pour supprimer un
compte organisateur, et celle que vous pouvez toujours emprunter si vous n'avez plus accès
à l'application.
1. Ce que vous pouvez supprimer vous-même, tout de suite
La plupart des suppressions ne demandent aucune démarche : elles se font directement dans
l'application mobile ou sur le site.
Une photo ou une vidéo que vous avez envoyée — ouvrez-la dans la galerie de l'événement, puis choisissez Supprimer.
Un commentaire que vous avez laissé — appuyez dessus, puis Supprimer.
Une réaction — appuyez à nouveau dessus pour la retirer.
Votre photo de profil et votre nom d'affichage — écran Profil, puis Supprimer la photo ou modification du nom.
Un événement entier, avec tous ses contenus (organisateurs) — depuis la liste de vos événements, choisissez Supprimer l'événement. Photos, vidéos, messages du livre d'or, commentaires et réactions partent avec lui.
Ces suppressions sont définitives et immédiates : les fichiers concernés sont retirés de la
base de données, puis effacés du stockage.
2. Supprimer votre compte organisateur
La suppression d'un compte n'est pas automatisée dans l'application, pour éviter qu'un compte
soit détruit par erreur avec les événements de tout le monde. Elle se fait sur demande :
Envoyez un e-mail à contact@wakooweb.com, depuis l'adresse e-mail de votre compte WakPic, avec l'objet
« Demande de suppression de données WakPic ».
Indiquez qu'il s'agit d'une suppression de compte. Si vous écrivez depuis une autre adresse,
nous vous demanderons un élément permettant de vérifier que le compte est bien le vôtre.
Nous accusons réception, procédons à la suppression, puis vous confirmons par e-mail une
fois l'opération terminée.
Délai : sous 30 jours au maximum, et en pratique sous quelques jours
ouvrés. Le RGPD nous accorde un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes —
auquel cas nous vous en informons et vous en expliquons la raison.
3. Supprimer vos contributions en tant qu'invité
Un invité n'a pas de compte : il n'y a donc rien à « fermer ». Vous pouvez supprimer vos
photos, votre message du livre d'or et votre profil directement dans l'application (point 1).
Si vous avez changé de téléphone, désinstallé l'application ou effacé vos cookies, le lien
avec vos contributions passées est perdu de votre côté — vous ne pourrez plus les supprimer
vous-même. Dans ce cas, écrivez-nous en précisant le nom ou le code de l'événement et le nom
d'affichage que vous utilisiez : nous nous en chargeons.
À savoir : désinstaller l'application efface vos données locales
(identifiant invité, nom d'affichage, jeton de participation, préférences), mais ne
supprime pas les contenus déjà envoyés sur un événement. Pour cela, supprimez-les avant de
désinstaller, ou faites-nous la demande.
4. Ce qui est supprimé
Lors de la suppression d'un compte organisateur :
le compte lui-même (adresse e-mail, prénom, nom, identifiants d'authentification) ;
tous les événements dont vous êtes l'organisateur, avec leur nom, leurs dates et leur code d'accès ;
l'ensemble des photos et vidéos déposées sur ces événements, y compris leurs aperçus générés ;
les messages du livre d'or (texte, audio, vidéo), les commentaires et les réactions rattachés à ces événements.
Lors de la suppression d'un profil invité :
votre nom d'affichage et votre photo de profil ;
sur demande, les photos, vidéos, messages, commentaires et réactions que vous avez déposés.
5. Ce qui peut être conservé, et pourquoi
Les journaux techniques (adresse IP, horodatage, requêtes) : le temps
nécessaire à la sécurité du service et au diagnostic des pannes, puis écrasés par la
rotation des journaux de nos serveurs. Ils ne permettent pas de reconstituer vos contenus.
Les pièces comptables, si une prestation vous a été facturée : conservées
pendant la durée légale imposée par le code de commerce et le code général des impôts.
Cette obligation prime sur une demande d'effacement.
Les contenus déposés sur l'événement d'une autre personne restent, par
défaut, visibles par les participants de cet événement jusqu'à son expiration — sauf si
vous en demandez le retrait, ce que vous êtes en droit de faire à tout moment.
Les copies de sauvegarde chiffrées peuvent contenir des données déjà
supprimées pendant une courte période, le temps de leur rotation. Elles ne sont jamais
réintroduites dans le service actif et sont écrasées automatiquement.
6. Et si vous ne faites rien
La suppression finit par arriver toute seule. À la création d'un événement, l'organisateur
fixe une date d'expiration. Passé ce délai, une tâche automatisée qui s'exécute plusieurs
fois par jour efface les photos et vidéos de l'événement, de la base de données comme du
stockage. Personne n'a besoin d'intervenir, et il n'existe aucune archive parallèle.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la
CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.